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ITENS DE ENVIO GRATUITO

Para os clientes que escolheram a nossa opção FRETE GRÁTIS (Sem Rastreamento), lembre-se que apenas lhe forneceremos o nosso Comprovante de Envio. Você NÃO conseguirá rastrear o paradeiro do seu pedido depois disso, existe o risco do produto não chegar à sua porta. Se após 60 dias você ainda não tiver recebido seu pedido, encaminharemos o assunto para nossa equipe de suporte de nível 2 e reembolsaremos seu dinheiro, sem fazer perguntas.

Se o seu pedido for superior a $ 75, RECOMENDAMOS ALTAMENTE que você escolha nossa opção de ENVIO PADRÃO (Com Rastreamento), para que você possa acompanhar seu pedido a qualquer momento, até que ele chegue à sua porta.

COMO DEVOLVER UM ITEM?

Se você não estiver satisfeito com sua compra e desejar devolver um item, entre em contato conosco dentro de 45 dias após o recebimento do seu pedido.

Forneça o número do seu pedido, bem como o motivo da devolução. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada.

Somente itens comprados diretamente em https://icewaterjewellery.com serão aceitos. Para produtos adquiridos de revendedores autorizados, entre em contato diretamente com eles para devoluções.

Os itens devolvidos devem estar na embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação.

Os itens devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que os enviamos e em sua embalagem original. Manchas, cartões dobrados, lacres quebrados/folhas plásticas quebradas não serão aceitos. Se a condição do produto enviado de volta para nós não estiver em condições aceitáveis, nos reservamos o direito de não reembolsar ou trocar. Os produtos que foram personalizados não podem ser reembolsados ​​ou trocados.

Itens não retornáveis ​​incluem itens comprados de varejistas, produtos incorretos adquiridos e produtos danificados por manuseio incorreto do cliente.

As devoluções efetuadas sem recibo poderão ser recusadas. A Ice Water Jewellery reserva-se o direito de negar qualquer devolução.

E SE O(S) ITENS QUE RECEBI ESTIVEREM DEFEITUOSOS/INCORRETOS/DANIFICADOS?

Você recebeu uma unidade com defeito ou o produto errado? Simplesmente não está satisfeito com seu pedido?

Entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente para iniciar o processo de devolução. Por favor inclua as seguintes informações:

Número do pedido

Comprovante de compra

Vídeo ou foto do produto com defeito (se aplicável)

Endereço de entrega completo

Contate o número de telefone

Em alguns casos, pode ser necessário incluir um vídeo ou foto do produto com defeito como prova, a fim de reembolsar ou substituir o produto.

QUANTO TEMPO DURA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO?

O processamento das devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos sua devolução. Enviaremos um e-mail para você confirmar assim que sua devolução for processada.

Para itens devolvidos, um reembolso total será creditado para produtos defeituosos. Para itens sem defeito, o reembolso exclui todas as taxas de envio e manuseio.

QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?

Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão dentro de 14 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou da solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão se tiver dúvidas sobre quando o crédito será lançado em sua conta.

Se você ainda não recebeu um crédito pela sua devolução, veja o que fazer:

Entre em contato com o banco/empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado em sua conta.

COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR MEU PEDIDO?

Entre em contato conosco o mais rápido possível se precisar modificar ou cancelar seu pedido. Certifique-se de fornecer o número do seu pedido e a modificação que deseja fazer e confirmaremos assim que a modificação for feita.

Qualquer cancelamento feito após um pedido ter sido feito estará sujeito a uma taxa de cancelamento de 30% do preço total, independentemente da hora em que o pedido foi feito (mesmo que seja apenas um segundo depois), conforme o processador do comerciante/cartão de crédito cobra. nos uma taxa para cancelamentos.

Observe que quaisquer pedidos que já tenham sido embalados ou enviados não poderão ser cancelados.